1. Qui propose ce service
Le service est proposé par FlyFast, service d’assistance indépendant à l’enregistrement de vol, non affilié aux compagnies aériennes. Nos coordonnées sont indiquées dans les mentions légales. Pour nous joindre, écrivez-nous sur WhatsApp au +20 128 222 6808.
2. Ce que comprend le service
À votre demande et en votre nom, nous effectuons votre enregistrement en ligne sur le site officiel de votre compagnie aérienne, avec les informations que vous nous transmettez. Nous vous envoyons ensuite votre carte d’embarquement sur WhatsApp.
Le service ne comprend ni la réservation ni la modification de votre billet, ni les formalités de visa ou d’entrée dans le pays.
3. Prix
Le prix est de 2,00 € par réservation (numéro de réservation, ou PNR), quel que soit le nombre de passagers inscrits sur cette réservation. Si vous voyagez à plusieurs sur la même réservation, vous ne payez qu’une fois. Nous n’ajoutons aucun autre frais.
Les frais éventuels de votre banque ou de votre opérateur de paiement, par exemple de change ou de transfert, restent à votre charge.
4. Commander
- Vous remplissez le formulaire du site, une fois par passager, avec les informations de votre vol et de votre passeport.
- Vous recevez un numéro de dossier (par exemple FF-AB12CD) et vous nous l’envoyez sur WhatsApp.
- Nous vous confirmons les modalités de règlement des 2 €, puis nous lançons votre enregistrement.
- Nous vous envoyons votre carte d’embarquement sur WhatsApp.
Votre commande est confirmée par notre message sur WhatsApp : c’est lui qui conclut le contrat.
Pour le moment, les modalités de règlement sont convenues par message sur WhatsApp. Le paiement par carte bancaire, avec Stripe, sera bientôt disponible : cette page sera alors mise à jour.
5. Délai
Votre demande doit nous parvenir au plus tard 10 heures avant le décollage. Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir l’enregistrement à temps : présentez-vous alors directement au comptoir d’enregistrement de votre compagnie, à l’aéroport.
L’enregistrement en ligne n’est possible qu’à partir de l’ouverture fixée par la compagnie. Nous le réalisons une fois ce moment arrivé et votre règlement confirmé.
6. Ce que nous ne pouvons pas garantir
Nous nous engageons à effectuer avec soin la démarche d’enregistrement en votre nom. Nous ne pouvons pas en garantir l’issue, qui dépend de la compagnie : refus d’enregistrement, document non valide, vol modifié ou annulé, restriction propre à la compagnie ou à votre destination, site de la compagnie indisponible, demande reçue moins de 10 heures avant le départ.
FlyFast n’est pas responsable de la décision d’embarquement, qui revient à la compagnie et aux autorités, ni des retards, annulations ou refus d’embarquement.
Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi vous reconnaît, en particulier si vous êtes consommateur.
7. Vos engagements
- Nous fournir des informations exactes et complètes, telles qu’elles figurent sur votre passeport et sur votre réservation.
- Disposer des documents de voyage exigés, par exemple un passeport valide et, si nécessaire, un visa.
- Nous prévenir sans attendre de tout changement de votre vol.
8. Remboursement
Si nous ne parvenons pas à réaliser votre enregistrement, vous êtes remboursé de vos 2 €, sauf si l’échec vient d’une information inexacte ou d’un document non valide que vous avez fournis. Les cas, le délai et la marche à suivre sont détaillés dans la politique de remboursement.
9. Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez en principe de 14 jours pour vous rétracter d’un achat conclu à distance. Notre service s’exécute en quelques heures, avant votre vol : en envoyant votre demande, vous nous demandez de le réaliser sans attendre la fin de ce délai.
Vous pouvez vous rétracter tant que votre enregistrement n’est pas réalisé, en nous écrivant sur WhatsApp avec votre numéro de dossier. Nous vous remboursons alors, déduction faite, le cas échéant, de la part du service déjà exécutée.
Une fois l’enregistrement entièrement réalisé, vous ne pouvez plus vous rétracter : le service est alors complètement exécuté, avec votre accord préalable exprès.
10. Vos informations personnelles
Elles servent uniquement à réaliser votre enregistrement, sont chiffrées, puis effacées au plus tard 14 jours après votre demande. Le détail figure sur la page Confidentialité.
11. Réclamations
Pour toute réclamation, écrivez-nous d’abord sur WhatsApp en indiquant votre numéro de dossier : nous cherchons avec vous une solution à l’amiable. Ces conditions n’enlèvent pas à un consommateur la protection que lui accordent les règles impératives de son pays de résidence.
12. Modification des conditions
Nous pouvons modifier ces conditions. La version qui s’applique à votre commande est celle publiée sur cette page au moment de votre demande.