Ce que nous recueillons
Pour une demande d’enregistrement : votre nom complet, votre numéro de passeport, votre nationalité, votre date de naissance et votre numéro WhatsApp, ainsi que la compagnie, le numéro de vol, la référence de réservation (PNR), le numéro de billet, et la date et l’heure du vol. Nous y ajoutons un numéro de dossier, par exemple FF-AB12CD, que vous voyez à l’écran après l’envoi.
Pour un avis : votre prénom, votre note, le texte de votre avis et, si vous le souhaitez, votre numéro de dossier.
Comment c’est protégé
Les informations de votre demande sont chiffrées (AES-256) avant d’être enregistrées. La clé de déchiffrement est conservée séparément de la base de données. Nous seuls pouvons lire une demande, depuis un espace d’administration protégé par un code secret. Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS).
La base de données est hébergée chez Cloudflare, dans l’Union européenne. Le service qui reçoit votre demande s’exécute sur le réseau de Cloudflare, au plus près de vous.
Combien de temps nous les gardons
- Votre demande
- Effacée dès que l’enregistrement est fait ou annulé, et au plus tard 14 jours après votre demande. L’effacement est automatique.
- Dossier vide
- Après l’effacement, il reste une ligne sans donnée personnelle : numéro de dossier, date et statut. Elle permet de vérifier les avis des clients et disparaît au bout de 12 mois.
- Sauvegardes techniques
- Cloudflare garde pendant 7 jours un historique de la base. Il ne contient que la version chiffrée de vos informations.
- Votre avis
- Il reste affiché sur le site, avec votre prénom, jusqu’à ce que vous demandiez son retrait.
- Photos envoyées sur WhatsApp
- Si vous nous envoyez une photo (passeport, billet), nous la supprimons de notre côté une fois votre enregistrement effectué.
- Contrôle anti-abus
- Pour limiter les envois répétés, nous gardons une empreinte non réversible de votre adresse IP, pas l’adresse elle-même, pendant 3 jours au plus.
Qui y a accès
Pour réaliser votre enregistrement, nous saisissons vos informations sur le site officiel de votre compagnie aérienne. Nous ne les vendons pas et ne les utilisons pour rien d’autre.
Nous faisons appel à des prestataires techniques : GitHub héberge les pages du site, Cloudflare fait fonctionner le formulaire, la base de données, le contrôle anti-robot et la mesure d’audience, Google fournit les polices de caractères, et WhatsApp transmet nos messages. Chacun peut voir des données de connexion, comme votre adresse IP, selon ses propres règles.
À chaque nouvelle demande ou nouvel avis, nous recevons un e-mail. Il contient seulement le numéro de dossier (ou le numéro de l’avis), jamais d’information de voyage. Il est envoyé par le service Resend.
Discuter avec nous
Le bouton « Discuter » ouvre WhatsApp avec le message que vous avez écrit. Ce message ne passe pas par notre site : il part de WhatsApp vers nous, et WhatsApp le traite selon ses propres règles. Nous voyons votre numéro WhatsApp et votre message, et nous les utilisons pour vous répondre.
Pour un simple conseil, nous n’avons pas besoin de vos papiers : ne nous écrivez ni numéro de passeport ni numéro de carte bancaire dans cette conversation. Pour une demande d’enregistrement, utilisez le formulaire chiffré. Vous pouvez nous demander d’effacer la conversation de notre côté à tout moment.
Cookies et mesure d’audience
Ce site n’utilise aucun cookie publicitaire. Pour savoir combien de personnes visitent les pages, nous utilisons Cloudflare Web Analytics. Il compte les pages vues et les visiteurs et mesure la rapidité d’affichage. D’après Cloudflare, il n’utilise ni cookie ni stockage dans votre navigateur et ne suit pas les personnes d’une visite à l’autre.
Le contrôle anti-robot de Cloudflare ne se charge que lorsque vous commencez à remplir un formulaire. Le bouton « Discuter » ne charge aucun service extérieur : il n’utilise ni cookie ni stockage dans votre navigateur.
Vos droits
Vous pouvez nous demander à tout moment de consulter, corriger ou effacer vos informations, y compris avant la fin des 14 jours, ou de retirer votre avis. Écrivez-nous sur WhatsApp en indiquant votre numéro de dossier. Vous pouvez aussi vous adresser à l’autorité de protection des données de votre pays.
Nous contacter
FlyFast, service d’assistance indépendant. WhatsApp : +20 128 222 6808