Quand vous êtes remboursé
- Nous n’avons pas pu réaliser l’enregistrement
- Remboursement de vos 2 €, quelle qu’en soit la raison : refus de la compagnie, vol modifié, site de la compagnie indisponible, demande arrivée trop tard. Seule exception : les cas de la liste suivante.
- Vous annulez avant l’enregistrement
- Remboursement de vos 2 €, tant que l’enregistrement n’est pas réalisé.
- Vous avez payé deux fois, ou trop
- Nous vous remboursons la différence.
Quand vous n’êtes pas remboursé
- L’enregistrement est réalisé
- Le service est rendu dès que votre carte d’embarquement vous est envoyée. Si votre vol est ensuite modifié ou annulé, ou si vous le manquez, adressez-vous à votre compagnie : cela ne dépend plus de FlyFast.
- L’erreur vient des informations fournies
- Information inexacte ou incomplète, passeport expiré, document non valide : nous avons effectué la démarche, mais elle ne pouvait pas aboutir.
Comment demander un remboursement
Écrivez-nous sur WhatsApp au +20 128 222 6808, en indiquant votre numéro de dossier (par exemple FF-AB12CD) et la raison de votre demande. Si elle est fondée, nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande.
Le remboursement se fait par le même moyen que votre paiement, sauf accord différent avec vous. Nous remboursons les 2 € payés ; les frais éventuels de votre banque ou de votre opérateur, par exemple de change, ne sont pas à notre charge.
Droit de rétractation
Si vous êtes consommateur dans l’Union européenne, vous disposez aussi d’un droit de rétractation de 14 jours, avec une exception une fois le service entièrement exécuté. Il est expliqué à l’article 9 des conditions de vente.