Qué datos recogemos
Para una solicitud de check-in: su nombre completo, número de pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento y número de WhatsApp, así como la aerolínea, el número de vuelo, el código de reserva (PNR), el número de billete y la fecha y hora del vuelo. Añadimos un número de solicitud, por ejemplo FF-AB12CD, que usted ve en pantalla tras el envío.
Para una opinión: su nombre de pila, su valoración, el texto de su opinión y, si lo desea, su número de solicitud.
Cómo se protegen
Los datos de su solicitud se cifran (AES-256) antes de guardarse. La clave de descifrado se conserva por separado de la base de datos. Solo nosotros podemos leer una solicitud, desde un espacio de administración protegido por un código secreto. Los intercambios con el sitio están cifrados (HTTPS).
La base de datos está alojada en Cloudflare, en la Unión Europea. El servicio que recibe su solicitud se ejecuta en la red de Cloudflare, lo más cerca posible de usted.
Cuánto tiempo los conservamos
- Su solicitud
- Se borra en cuanto el check-in está hecho o cancelado y, como máximo, 14 días después de su solicitud. El borrado es automático.
- Registro vacío
- Tras el borrado queda una línea sin datos personales: número de solicitud, fecha y estado. Sirve para verificar las opiniones de los clientes y desaparece al cabo de 12 meses.
- Copias de seguridad técnicas
- Cloudflare conserva durante 7 días un historial de la base de datos. Solo contiene la versión cifrada de sus datos.
- Su opinión
- Permanece visible en el sitio, con su nombre de pila, hasta que usted solicite su retirada.
- Fotos enviadas por WhatsApp
- Si nos envía una foto (pasaporte, billete), la eliminamos por nuestra parte una vez hecho su check-in.
- Control antiabuso
- Para limitar los envíos repetidos, conservamos una huella no reversible de su dirección IP, no la dirección en sí, durante 3 días como máximo.
Quién tiene acceso
Para realizar su check-in, introducimos sus datos en el sitio web oficial de su aerolínea. No los vendemos ni los utilizamos para nada más.
Recurrimos a proveedores técnicos: GitHub aloja las páginas del sitio, Cloudflare hace funcionar el formulario, la base de datos, el control antirrobot y la medición de audiencia, Google suministra las fuentes tipográficas y WhatsApp transmite nuestros mensajes. Cada uno puede ver datos de conexión, como su dirección IP, según sus propias normas.
Por cada nueva solicitud u opinión recibimos un correo electrónico. Contiene únicamente el número de solicitud (o el número de la opinión), nunca datos de viaje. Lo envía el servicio Resend.
Chatear con nosotros
El botón «Chatear» abre WhatsApp con el mensaje que usted ha escrito. Ese mensaje no pasa por nuestro sitio: sale de WhatsApp hacia nosotros y WhatsApp lo trata según sus propias normas. Vemos su número de WhatsApp y su mensaje, y los utilizamos para responderle.
Para un simple consejo no necesitamos sus documentos: no nos escriba ni el número de pasaporte ni el de su tarjeta bancaria en esta conversación. Para una solicitud de check-in, utilice el formulario cifrado. Puede pedirnos en cualquier momento que borremos la conversación por nuestra parte.
Cookies y medición de audiencia
Este sitio no utiliza ninguna cookie publicitaria. Para saber cuántas personas visitan las páginas, usamos Cloudflare Web Analytics. Cuenta las páginas vistas y los visitantes y mide la rapidez de carga. Según Cloudflare, no utiliza cookies ni almacenamiento en su navegador y no sigue a las personas de una visita a otra.
El control antirrobot de Cloudflare solo se carga cuando usted empieza a rellenar un formulario. El botón «Chatear» no carga ningún servicio externo: no utiliza cookies ni almacenamiento en su navegador.
Sus derechos
Puede pedirnos en cualquier momento que le facilitemos el acceso a sus datos, los corrijamos o los borremos, incluso antes de que terminen los 14 días, o que retiremos su opinión. Escríbanos por WhatsApp indicando su número de solicitud. También puede dirigirse a la autoridad de protección de datos de su país.
Contáctenos
FlyFast, servicio de asistencia independiente. WhatsApp: +20 128 222 6808